在第43个“3·15国际消费者权益日”到来之际，济源市消费者协会在2024年受理的维权案件中，甄选出十大消费维权典型案例对外发布，案例涉及预付费纠纷、二手车销售纠纷、网络购物纠纷、装修纠纷、保险购买纠纷等多个领域。

　　通过发布典型案例，旨在提升消费者依法维权的法治意识，倒逼经营者正视存在的问题和不足，提高商品和服务的质量，共筑满意消费。

　　近日，家住邵原镇某村的翟先生2023年2月在市区“XX全屋定制”定制了全屋门窗，安装时却发现入户门尺寸做小了，无法安装。遂即要求商家免费重做，但商家表示当时的设计图消费者已签字确认，自己做的与图纸一致，没有过错，重做需要再次付钱。双方僵持不今天下，已持续一年多得不到解决，无奈之下消费者来到消保中心投诉，要求重新制作。

　　接到投诉后，工作人员立即到商家核实情况，商家以所订制门窗的尺寸，是消费者要求的，制作也是按照约定的尺寸定做的，且消费者在定制单上已签字确认，现在尺寸不合适，但不妨碍安装，消费者执意不装，完全是个人原因造成的。工作人员了解情况后，告诉商家，虽然《消费者权益保护法》第十六条规定“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务”，但是作为家具定制的承揽方，应当具备专业性，这是一般消费者不具备的，商家应当以自身的专业知识指导消费者并给出合理建议和必要提示，并对定制产品负责。因此，Kaiyun入口网址即使消费者签字确认了相关图纸、尺寸数据等，也不能成为商家免责的借口。

　　经过多次协调和耐心细致的工作，商家终于认识到自己存在的过错，同意与消费者协商解决纠纷。考虑到消费者居住在偏远山区，出行不方便，工作人员又与商家老板、设计人员一起驱车50公里来到翟先生家，进行了一场现场调解，最终商家同意重新免费制作入户门，一场拖了近两年的消费纠纷圆满解决。

　　本案中，消费者签字确认在购买商品或服务时，通常被视为消费者对商品或服务的接受和认可。Kaiyun入口网址然而，这并不意味着商家可以因此免除其责任。根据《消费者权益保护法》，即使消费者在设计图纸或合同上签字，商家仍有责任确保提供的产品或服务符合约定的质量标准。如果产品因设计缺陷、测量失误等原因导致最终效果不符合国家或行业标准，商家仍需承担相应的责任，包括但不限于修理、重作、减少报酬或赔偿损失等违约责任。‌

　　商家不能利用消费者的签字来规避其法律责任。如果商家的免责条款或声明被认为显失公平，或商家未履行其契约义务和法律义务，即使消费者签了字，商家也不能免除其责任。消费者享有人身财产安全权，保障消费者的人身财产安全是经营者的法定义务‌3。

　　为了确保发生纠纷有效维权，消费者要注意保管好商家主体信息、相关品牌授权或经营权等凭证、商家的宣传资料、书面合同、效果图（作为合同附件并加盖公章）以及付款凭证等。